취소·환불 정책
시행일: 2026년 9월 24일 · 운영자 flatneedle
1. 주문제작 상품 안내
고객별 디자인·규격으로 개별 제작되어 재판매가 어렵고 취소 시 회복할 수 없는 중대한 손해가 예상되는 주문은 사전 별도 고지와 전자 동의를 받은 경우 제작 착수 후 단순변심 취소·반품이 제한됩니다. 불량·오배송 등 법정 권리는 제한하지 않습니다.
2. 제작 전 취소
제작 착수 전 주문번호와 함께 취소를 요청해주세요. 파일·규격 변경도 착수 전 요청할 수 있습니다. 결제 완료만으로 제작이 시작된 것으로 보지 않으며 주문 기록과 고객 안내를 기준으로 착수 여부를 확인합니다.
3. 제작 착수 후
사전 고지와 별도 동의를 받은 개별 주문제작 상품은 인쇄·재단 착수 후 단순변심, 고객이 최종 승인한 파일·규격 변경으로 인한 취소·반품이 제한됩니다. 모든 상품과 사유에 일률적인 ‘환불 불가’를 적용하지 않습니다.
4. 일반 상품의 청약철회
주문제작 예외가 적용되지 않는 상품은 계약 내용 서면을 받은 날(상품 공급이 더 늦으면 공급받은 날)부터 7일 이내에 법령에 따라 청약철회할 수 있습니다. 소비자 책임으로 상품이 훼손된 경우 등 법정 예외는 별도로 적용합니다.
5. 불량·오배송·계약과 다른 제작
공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 요청할 수 있습니다. 법령에 따라 교환·재제작·환불을 처리하며 필요한 반품 비용은 판매자가 부담합니다. 사진은 확인에 도움이 되는 자료이며 미제출만으로 법정 권리를 제한하지 않습니다.
6. 환급 기한·비용
반환이 필요한 상품은 반환받은 날부터 3영업일 이내 대금을 환급하고 카드 등은 청구 취소를 요청합니다. 미공급 취소 등은 법정 기산일·기한을 따릅니다. 결제사에 따라 실제 반영일이 다를 수 있습니다. 허용되는 단순변심 반품의 반환 비용은 구매자가 부담하며 별도 위약금을 청구하지 않습니다.
7. 신청 방법
주문번호·주문자명·연락처·사유를 ceo@flatneedle.com 또는 070-8656-3114로 알려주세요. 제작 상태와 반품 절차를 안내하며 반품 주소는 확인 후 안내받아 주세요.